💬 FAQ
Commandes & Achats
Comment passer une commande sur votre site ?
Pour commander, ajoutez les articles à votre panier, puis suivez le processus de paiement sécurisé. Vous recevrez une confirmation par e-mail après validation.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) et via PayPal.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Non, une fois validée, une commande ne peut être modifiée ou annulée, sauf exception prévue dans nos CGV.
Livraison & Expédition
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon la destination. En moyenne, les commandes sont livrées sous 6 jours ouvrés.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et de la destination. Ils sont affichés avant la validation de votre commande.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail dès l’expédition.
Retours & Remboursements
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours, sauf pour les articles personnalisés. Le retour doit être effectué en parfait état et aux frais du client.
Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous à [email protected] pour obtenir les instructions de retour.
Dans quels délais serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et vérification du produit retourné.
Produits & Authenticité
Les œuvres vendues sont-elles authentiques ?
Oui, toutes les œuvres sont des créations originales et uniques de Christophe Ausello et sont accompagnées d’un certificat d’authenticité.
Puis-je commander une œuvre personnalisée ?
Oui, contactez-nous pour toute demande spécifique.
Facturation & TVA
Est-ce que la TVA est incluse dans les prix affichés ?
Oui, tous les prix sont affichés en TTC (Toutes Taxes Comprises).
Puis-je obtenir une facture ?
Oui, une facture est générée automatiquement après chaque achat.
Sécurité & Confidentialité
Mes paiements sont-ils sécurisés ?
Oui, toutes les transactions sont sécurisées via un protocole SSL.
Comment mes données personnelles sont-elles protégées ?
Nous respectons le RGPD et protégeons vos données. Consultez notre Politique de Confidentialité pour plus d’informations.
Médiation & Litiges
Que faire en cas de litige ?
En cas de litige, contactez-nous à [email protected]. Si aucune solution amiable n’est trouvée, vous pouvez faire appel à un médiateur agréé.
Avez-vous un service de médiation ?
Oui, vous pouvez saisir AME Conso si un désaccord persiste.
Contact & Support
Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail à [email protected] ou via notre formulaire de contact en ligne.
Avez-vous un service client par téléphone ?
Oui, nous sommes joignables au 07 67 76 72 98.
Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter !
